Регламент модерации партнёрских решений для UMI.Market

Время работы и сроки ответа отдела тестирования

Модерация партнерских решений, модулей и расширений выполняется отделом тестирования UMI.CMS по будним дням с 12:00 до 18:00 по московскому времени. Максимальное время реакции на обращение составляет 30 рабочих часов. В расчет времени реакции не включаются выходные и праздничные дни.

Правила обработки заявок на модерацию

Вся переписка ведется через электронную почту. Обращения в отдел тестирования, поданные другими способами (телефон, форум, Telegram, Skype и т.д.), не регистрируются и не являются основанием для выполнения каких-либо работ.

На каждое обращение, принятое к рассмотрению отделом тестирования, формируется письмо с подтверждением получения и указанием номера запроса (тикета). В дальнейшей переписке необходимо сохранять номер запроса в заголовке письма. В случае, если при обращении по электронной почте вы не получили такого подтверждения:

1. Следует написать своему личному менеджеру (см. Как узнать контакты личного менеджера?), так как, скорее всего, письмо было помечено как спам.
2. Не следует дублировать запросы — это только увеличит время реакции.

Заявки обрабатываются в очередности, соответствующей времени поступления. Реакция отдела тестирования не должна превышать заявленного максимального времени ответа (см. Время работы и сроки ответа отдела тестирования.).

По каким вопросам мы оказываем поддержку?

Отдел тестирования производит модерацию партнерских решений, модулей и расширений для UMI.Market. После завершения модерации ваши решения будут опубликованы. Модерация представляет собой тестирование ваших решений, основная цель тестирования — соответствие решения заявленным вами возможностям и отсутствие явных дефектов.

Модерация предполагает несколько циклов тестирования, после каждого вашего исправления тестирование производится снова, зачастую в полном объеме. Время на тестирование зависит как от загрузки отдела тестирования, так и от скорости вашей реакции на письма тестировщика. Поэтому срок тестирования решения не может быть регламентирован.

По каким вопросам мы НЕ оказываем поддержку?

Специалисты отдела тестирования не оказывают техническую поддержку по вопросам работы системы или упаковки модулей (см. Как упаковать свое решение?) и не консультируют по вопросам партнерства (см. Как получить доступ к личному кабинету партнера?) или покупки наших продуктов.

Если вы столкнулись с неисправностью или техническим вопросом, то обратитесь в Службу Заботы. По вопросам партнерства или покупки наших продуктов обратитесь к своему личному менеджеру (см. Как узнать контакты личного менеджера?).

Как оставить заявку на модерацию?

Модерация выполняется по электронной почте, заявки на модерацию отправляются через специальные формы в личном кабинете партнера (см. Как получить доступ к личному кабинету партнера?).

Для создания заявки на модерацию нового решения, модуля или расширения нужно отправить форму на странице «Добавить решение». Для создания заявки на модерацию существующего решения, модуля или расширения нужно выбрать решение на странице «Мои решения», нажать кнопку «Изменить» и отправить форму.

Если по какой-то причине вам не удается отправить формы, то обратитесь к вашему личному менеджеру (см. Как узнать контакты личного менеджера?).

Как упаковать свое решение?

Вся необходимая информация содержится в документации. Если возникают какие-либо вопросы или предложения, то о них можно сообщить в Службу Заботы.

Что делать, если мои решения модерируются слишком долго?

Если в процессе модерации возникают какие-либо неразрешимые проблемы, то вам необходимо обратиться к своему личному менеджеру (см. Как узнать контакты личного менеджера?).

Как узнать контакты личного менеджера?

Контакты личного менеджера размещены в личном кабинете партнера — в сайдбаре слева (см. Как получить доступ к личному кабинету партнера?).

Как получить доступ к личному кабинету партнера?

Для получения доступа к личному кабинету зарегистрируйтесь в партнерской программе, а потом авторизуйтесь на сайте umi-cms.ru. Если вы уже являетесь партнером, то достаточно авторизоваться на сайте. Если вы не можете восстановить доступ к личному кабинету партнера или авторизоваться на сайте, то обратитесь к нам через форму огорчений (см. Что делать, если ничего не помогает?).

Что делать, если ничего не помогает?

Воспользуйтесь формой «Поделиться огорчением», в ней подробно изложите суть проблемы, номер тикета, с кем вы общались и прочие детали, мы вам обязательно поможем.